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¿Qué hay que tener en cuenta en comercio electrónico en las Islas Canarias?

Islas Canarias comercio electrónico.

 

  • En un futuro se espera que los productos que estarán exentos de imposición fiscal pasarán de un valor máximo de los 22 a los 150 euros

A la hora de vender online productos a los consumidores de las Islas Canarias hay que tener muy en cuenta el tema de los impuestos, ya que su sistema tributario y fiscal es diferente, y en este caso en concreto se aplicará el Impuesto General Indirecto Canario.

En este aspecto hay que destacar que hasta el momento los pedidos que tienen un valor no superior a los 22 euros están exentos de la imposición fiscal, y se espera que esta cifra aumente en un futuro hasta los 150 euros.

¿Qué hay que tener en cuenta cuando se vende a las Islas Canarias?

Islas Canarias comercio electrónicoCon el Impuesto General Indirecto de Canarias (IGIC), dependiendo del tipo de productos el porcentaje que se aplicará sobre los mismos puede variar entre el 3 % y el 13,5 % según el producto. Los porcentajes del IGIC se regulan en el artículo 51 y siguientes, de la Ley 4/2012 de medidas administrativas y fiscales. Algunos ejemplos son los electrodomésticos, ordenadores y videojuegos (7%), la ropa y zapatos (3%), las joyas (13,5%) o los libros impresos (0%).

  • Teniendo en cuenta este contexto hay que ser consciente de que no puede exigirse la  aplicación del IVA en los pedidos para compradores de las Islas Canarias. En caso de aplicación, el comprador puede proceder a exigir la devolución de este impuesto (21%).
  • Cuando un cliente de las Islas Canarias realiza un pedido y la mercancía se envía desde fuera de la CCAA. Debe rellenar un formulario llamado Documento Único Administrativo (DUA). Para hacerlo, el cliente puede usar o bien el formulario 040 o la ventanilla única para el comercio exterior en Canarias (Vexcan) de la Agencia Tributaria con ayuda de un certificado electrónico.

El cliente también puede solicitar a un tercero la tramitación del formulario, como es el caso de los proveedores de servicios de envío como DHL, Correos o UPS, ya que ofrecen el servicio de tramitación. En este caso hay que tener en cuenta que puede conllevar un cargo adicional para el cliente.

“Para los Canarios es caro comprar en tiendas online de fuera de la CCAA. A pesar de las dificultades, según un informe del Gobierno Regional de las Islas Canarias, el comercio electrónico en las Islas Canarias generó un volumen de negocios de 447 millones de euros en 2014”

Asegura Rafae Gómez Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España.

Se ha discutido con frecuencia sobre los obstáculos a los que se enfrenta el comercio electrónico en Canarias, y conscientes de la situación, desde Hacienda del Gobierno de Canarias, se ha informado recientemente que se modificará el reglamento. En el futuro se incrementará hasta 150 euros el mínimo exento de cargos aduaneros en el comercio electrónico, cifra que se sitúa en la actualidad en los 22 euros. Para que esto sea posible habrá que modificar la Ley 20/91 y el Decreto 268/2011. Para calcular el precio del pedido deben tenerse en cuenta el precio neto del producto y los gastos de envío.

La adopción de estas medidas debería dar como resultado un incremento en el número de pedidos online en las Islas Canarias, ya que la mayoría de los pedidos suele realizarse por un valor inferior a 150 euros.

Asimismo, también se ha anunciado la simplificación del modelo de autodespacho para que no sea necesario contratar a un tercero para realizar los trámites necesarios para completar el formulario, pero estas modificaciones deberán aprobarse en el Parlamento regional.

Obligación de informar por parte de los comerciantes online, Islas Canarias comercio electrónico.

El comerciante online (Islas Canarias comercio electrónico) tiene la obligación de informar a su cliente (conforme al Art. 97 apartado 1 e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) sobre el precio total del producto, incluidos todos los impuestos y gravámenes, antes de la formalización del contrato.

El cumplimiento de este requisito es difícil, ya que la interpretación de las legislaciones tributarias en el caso de las aduanas en las Islas Canarias no es del todo uniforme. El precio que se muestra de un producto en una tienda online debería incluir los impuestos de aduanas y gravámenes correspondientes.

“Mediante el aumento del mínimo actual exento de arancel y la simplificación de los procesos de importación.

Disminuirán los gravámenes e impuestos para los envíos a Canarias, lo que dará lugar a un incremento en el volumen de negocios en el comercio electrónico en las Islas Canarias.

Afirma Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España.

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Makita más que herramientas

Hablar de Makita es una dimensión amplia en la historia empresarial de Japón como una referencia internacional en avances e implantación en herramientas de evolucíon tanto eléctricas como a batería, por eso queremos dar una visión corporativa de Makita con todo lo que implica en ello.

Partiendo de la filosofía corporativa de Makita.

  • Makita se esfuerza por existir en armonía con la sociedad (una empresa que observa las leyes y reglamentos, actúa de manera ética y nunca se permite la intervención de las organizaciones anti-sociales)
  • Makita valora a sus clientes (una compañía impulsada por el mercado).
  • Makita se gestiona de una manera consistente y proactiva (una empresa que se esfuerza por existir en perpetuidad por adherirse a una estructura de beneficios de sonido).
  • Valoración de una cultura corporativa incondicional, Makita anima a cada individuo para realizar a su nivel más alto (una empresa feliz).

En cuanto a la política fundamental de Seguridad de Productos Makita

Makita ha establecido un sistema para proporcionar productos seguros a nuestros clientes (usuarios y consumidores), y toda nuestra empresa está dedicada a asegurar que los clientes puedan disfrutar de la paz de la mente cuando se utilizan nuestros productos.

En el improbable caso de un accidente grave producto imprevisto, vamos a trabajar para recoger con rapidez y precisión la información sobre el accidente, y dar a conocer a los clientes y que todas las partes relacionadas, tanto dentro como fuera de la Compañía.

* Makita ha establecido un Plan de Acción Voluntario de seguridad del producto en base a la «política fundamental respecto a la seguridad del producto» .

Código de Conducta

1) Estoy actuando de conformidad con las directrices éticas? (¿Sería sin vergüenza delante de nadie?)
2) Estoy mirando las cosas desde el punto de vista más que el punto de vista de la empresa del cliente? ¿Me  inclino más hacia el cliente que mi supervisor o mis colegas?)
3) Estoy actuando y pensando de forma independiente y asumir retos? (¿Estoy atrapado en las experiencias y los éxitos del pasado?)
4) ¿Estoy persistentemente mejorar e innovar la tecnología? (¿Hay alguna razón tenemos que hacerlo de esta manera?)
5) Cuando estoy en el lugar, ¿Respeto las opiniones allí? (¿Me reúno con precisión la información y comunicarse adecuadamente?)

Empresa fuerte
Makita se ha fijado el objetivo de consolidar una posición fuerte en la industria mundial de herramientas eléctricas como proveedor global de una amplia gama de herramientas eléctricas que ayudan a la gente en la creación de hogares y vivir entornos.

 

En Makita, siempre tienen en cuenta a sus clientes  en todo el mundo como un proveedor internacional amplia de Makita herramientas. Sigue su compromiso total con convertirse en una empresa global que contribuye a la mejora de la sociedad.
Detrás de todas sus actividades corporativas tienen cuatro principios: «Un enfoque de gestión en armonía con la sociedad», «Gestión de tener buen cuidado de nuestros clientes» «, la gestión proactiva de sonido,» y «el énfasis en una cultura corporativa de confianza y fiable, así como la gestión de extraer las capacidades de cada uno de los empleados.» en base a estos principios, Makita trabajará para convertirse en una «compañía fuerte» a través del desarrollo de productos que son a la vez el usuario y el medio ambiente. En otras palabras, al trabajar para ganar y mantener la tiene presencia en los principales emercado mundial de herramientas eléctricas profesionales, que vamos a hacer todo lo posible para contribuir a la sociedad.
Queremos darle las gracias por su ayuda en el pasado y mirar hacia adelante a su continua orientación y apoyo en los próximos años.

Seguiremos informando sobre la corporación Makita incluido la distintas implantaciones en el mundo.

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Los cinco pecados capitales de las tiendas online

  • La falta de información en cuanto a la política de confidencialidad o la contradicción en los plazos de entrega son algunos de los errores más comunes
  • Trusted Shops revela algunas de las mejoras que deben hacer las tiendas para solucionar estos errores

 

La falta de información o facilitar documentación contradictoria sobre los gastos de envío o excepciones no admisibles al derecho de desistimiento, son solo algunos de los fallos más comunes que se pueden encontrar cuando se compra por internet. Rafael Gómez-­Lus, Experto Legal de Trusted Shops, identifica los cinco errores más frecuentes que comenten las tiendas online y comparte algunos consejos para combatir estas equivocaciones con el objetivo de ofrecer una experiencia satisfactoria de compra a los usuarios.

1. Primer error: Información no disponible o contradictoria sobre los gastos de envío. Con frecuencia en los comercios online falta información sobre las opciones de envío. En muchas ocasiones los usuarios se encuentran con que los gastos indicados previamente no coinciden con los gastos reales calculados del envío final. A esta situación hay que añadir que la información sobre los gastos de envío suele ser con frecuencia incompleta: no todos los países a los que se suministran los productos figuran en la lista, faltan detalles y pesos de los grupos de productos y no se han registrado posibles gastos de reembolso que puedan originarse. ¿Cómo solucionarlo? Antes de que el cliente ponga un producto en la cesta, tiene que poder calcular los gastos de envío, incluidos gastos adicionales como, por ejemplo, un envío por transportista. Si los gastos de envío se han clasificado por pesos, debe indicarse el peso del envío en todas las páginas con posibilidad de pedido directo. Además, los gastos de envío que aparecen en la vista general y los gastos que figuren en el pedido final, deben ser los mismos.

2. Segundo error: Información no disponible o contradictoria sobre los plazos de entrega y los métodos de pago. Desde Trusted Shops hemos descubierto que en infinidad de páginas de producto falta información parcial sobre los plazos de entrega.
A lo que hay que añadir, que en diferentes páginas, como páginas de producto, condiciones generales de venta (CGV), preguntas frecuentes, información sobre el cliente o sobre el proceso del pedido, abunda con frecuencia información sobre el proveedor que difiere.

¿Cómo solventarlo? Para evitar una mezcla confusa de información contradictoria, los comercios online solo deben ofrecer información sobre plazos de entrega en las páginas de producto correspondientes, pero en este caso lo más precisa posible. Justamente en las condiciones generales de venta (CGV) debe evitarse ofrecer información concreta sobre plazos de entrega. Por una parte, el cliente espera en primer lugar indicaciones sobre el plazo de entrega del producto propiamente dicho. Por otra parte, el mantenimiento del sitio web se minimiza cuando solo hay que
actualizar una vez los plazos de entrega. Hay que tener en cuenta que que la información sobre los métodos de pago es un potencial de mejora: ¿PayPal, tarjeta de crédito o compra a cuenta? La lista de métodos de pago final en las tiendas online no siempre coincide con la que se muestra durante el proceso de la compra. Si el comerciante anuncia en la página principal de la tienda la posibilidad de pago con tarjeta de crédito, debe ofrecer también un apartado para tarjetas de crédito para las operaciones de pago.

¿Cómo hay que indicarlo? Todos los métodos de pago disponibles deben estar visibles en una página informativa. El enlace a la página en cuestión debe especificarse claramente, por ejemplo, mencionando la palabra «métodos de pago». Otra alternativa es presentar también las opciones de pago de forma permanentemente visible como infografía o en la cesta. Es muy importante que las diferentes páginas de la tienda no ofrezcan información contradictoria sobre las formas de pago disponibles para el cliente.
3. Tercer error: Falta de información en cuanto a la utilización de datos en la política de confidencialidad. ¿Qué pasa con los datos de cliente que se recopilan por medio de una tienda online? Al examinar las declaraciones sobre la política de confidencialidad, hemos constatado que la mayor parte de la documentación está incompleta. En múltiples ocasiones, en las declaraciones sobre la política de confidencialidad, puede leerse que los datos de cliente sirven exclusivamente para la tramitación del contrato de compraventa. El error viene cuando se utilizan estos datos para enviar, por ejemplo, una newsletter. La dirección de e-­mail se podrá usar para para temas de marketing y con fines promocionales únicamente si el cliente ha otorgado su consentimiento expreso, y esto debe quedar claro en la declaración de confidencialidad. A todo esto hay que añadir otros factores, como la información sobre las cookies.
¿Cómo implementarlo? Se recomienda comprobar en primer lugar los fines concretos para los que se recogen los datos personales en la tienda y el uso que se hace de estos. Una vez se hayan comprobado, puede informarse de forma trasparente en la declaración de confidencialidad. Para la redacción de la declaración de confidencialidad, los comercios online pueden usar los textos legislativos de Trusted Shops. http://shop.trustedshops.com/es/. 

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Cómo evitar el cibercrimen

Cómo evitar el cibercrimen eligiendo una contraseña segura

Para evitar la suplantación de identidad nunca reveles tus claves, ni por teléfono ni por correo electrónico

El cibercrimen, uno de los males que acecha en la era tecnológica, se puede evitar si se llevan a cabo algunas precauciones a la hora de navegar por Internet. Los cibercriminales se las ingenian para crear programas informáticos o virus que les permitan robar las claves o contraseñas de los usuarios y así conseguir lucrarse económicamente.

Utilizar contraseñas seguras es muy importante porque si alguien consigue hackear tu cuenta de correo electrónico, el impostor tendrá acceso directo a la información sobre en qué sitios web tienes una cuenta de usuario. A través de la opción «¿Olvidó su contraseña?» el impostor puede generar una nueva clave e iniciar sesión en otros sitios web con tu cuenta de cliente y, por ejemplo, hacer compras en tu nombre.

Teniendo en cuenta estas premisas, Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops España, el sello de calidad líder para tiendas online, ofrece a los usuarios de internet algunos consejos para elegir contraseñas seguras en sus páginas y así no caer en las redes del cibercrimen.

Las reglas de oro para elegir contraseña:

  • No guardes tus contraseñas sin cifrar en el disco duro del ordenador ni las dejes escritas en lugares que puedan ser vistos por otras personas.
  • Intenta no introducirlas cuando uses ordenadores públicos como, por ejemplo, un cibercafé, un hotel, etc.
  • Nunca envíes contraseñas por correo electrónico o respondiendo a un correo que te las solicita.
  • Asegúrate de responder a la pregunta de seguridad con respuestas que sólo tú conozcas. Con la llegada de las redes sociales, los cibercriminales pueden conocer mucha información nuestra casi sin darnos cuenta.
  • Es importante que cambies tu contraseña con frecuencia. No mantengas la misma más de 30 días.
  • ¿Sabes que la contraseña “Contraseña” es una de las más populares? Por eso, es recomendable que no uses como contraseñas palabras que aparezcan tal cual en el diccionario.
  • Y, sobre todo, es conveniente que para cada sitio web utilices una contraseña diferente.

Rafael Gómez-Lus ofrece además un truco que te hará recordar tus contraseñas: Divíde la contraseña en frases fáciles de recordar, como “Laura tiene 2 perros negros y 3 gatos blancos”. A continuación reduce esta frase a las iniciales de cada palabra, dando como resultado «Lt2pny3gb». Para incrementar aún más la seguridad, incluye caracteres especiales, p. ej., sustituyendo «y» por «&», es decir:»Lt2pn&3gb».

¿Cómo protegerte de los ataques de suplantación de identidad?

Es muy importante que te protejas frente a los ataques de suplantación de identidad. Ten en cuenta que los impostores suelen mandar mensajes de correo electrónico en los que se hacen pasar por otras personas o entidades, a veces incluso por bancos, para solicitarte que indiques tus datos de acceso. Recuerda no caer en estos mensajes trampa.

Para protegerte de los ataques de suplantación de identidad, Rafael Gómez-Lus recomienda:

  • Nunca facilites información de tus datos de acceso secretos, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Ten en cuenta que tu banco nunca te va a pedir esta información y menos si no es en persona.
  • Antes de introducir datos privados en Internet, comprueba siempre que la dirección en la que estás es segura.
  • Comprueba también si la página cuenta con un certificado válido, para ello, haz clic en el símbolo que se encuentra antes de la dirección de Internet. Normalmente, utilizan un candado como símbolo o también el logotipo del sitio web.
  • En caso de que hayas introducido tus datos en un sitio web dudoso de forma inadvertida, ponte en contacto con tu banco inmediatamente y, si es necesario, bloquea tus códigos PIN y TAN.

“Para no ponérselo fácil a los impostores, es importante tener una contraseña diferente para cada sitio y, por supuesto, lo más segura posible”, señala Rafael Gómez-Lus. “El éxito del cibercrimen no solo depende de las seguridad que ofrezcan las tiendas online sino también de las mediadas que tomen los usuarios a la hora de acceder a sus perfiles online y navegar por sitios de dudosa apariencia”, concluye.

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Compras on-line: las incidencias más comunes del ecommerce

El 39% de los compradores on-line han recibido al menos una vez un producto defectuoso o incorrecto ¿cometemos demasiados errores las tiendas on-line?

El Estudio Anual de 2014 sobre comercio electrónico que realiza Cartucho.es deja una cifra alarmante sobre los casos en los que los clientes han recibido un producto erróneo o con algún defecto. Según los resultados 4 de cada 10 han sufrido este inconveniente al menos una vez.

Es cierto que las tiendas on-line dedican muchos esfuerzos y medios como teléfonos de contacto, sellos de confianza on-line, formularios, etc.; para conseguir esa confianza que ha aportado siempre el comercio tradicional. Puede que esa suspicacia que a veces encontramos en muchos clientes a comprar a través de internet esté, en cierto modo, justificado por los errores cometidos en otras tiendas on-line o en la nuestra propia.

Si seguimos con los datos del estudio de Cartucho.es, de todos los consumidores que se han visto en esta situación, prácticamente el 30% afirma que el problema no se solucionó y que el vendedor se desentendió del tema. Debemos tener en cuenta que existe un efecto contagio que hace que una mala experiencia de un cliente en una webshop afecte a todos los e-commerces en general y el objetivo para los próximos años debería ser intentar bajar esta cifra al mínimo posible.

Otra de las problemáticas que más afecta a los retailers son los retrasos en los envíos. El 42% de los encuestados admite que no se cumplió la fecha de entrega establecida por la tienda y un 8% ni si quiera recibió su pedido. Ante estas situaciones, el vendedor es quién tiene que ponerse en contacto con el cliente final para intentar no perderlo, “errar es humano, y las empresas también lo son”.

Ante este tipo de incidencias ¿Cómo podemos actuar? Los clientes valoran muy positivamente el servicio post-venta, y el hecho de que las empresas tengan un detalle con ellos por haber cometido un error es algo que nos permitirá retenerlos e, incluso, convertirlos en embajadores de marca.

Entonces, la pregunta es ¿Por qué no se hace? El 76% de los encuestados confesó que no recibió ningún tipo de compensación por las molestias ocasionadas. No es necesario invertir mucho tiempo o dinero en cambiar esto, con una llamada, un regalo o un descuento para próximas compras es suficiente para conseguir mejorar la experiencia del consumidor que, al fin  al cabo, es algo que nos concierte a todos los que nos dedicamos al comercio on-line.

En definitiva, parece que todavía existen demasiados errores en el panorama del comercio electrónico, sin embargo, tenemos herramientas sencillas para solucionarlos que no siempre tiene que ver con bajar precio. En primer lugar hay que disculparse, pero hay que saber cómo hacerlo de forma que el cliente pueda llegar a empatizar con nosotros. Para ello tenemos que humanizar a la empresa, hacerles saber que detrás de nuestra interfaz hay personas con las que pueden hablar y, sobre todo, personas que les escuchan e intentan comprenderles. Pero si queremos marcar la diferencia, los pequeños detalles acaban siendo los más importantes. Los clientes agradecen que les tengamos en cuenta y pensemos en ellos como cliente único, por eso, una buena idea es ser darles algún tipo de regalo u obsequio que, para la empresa no supone una inversión grande, sin embargo, para el cliente que ha sufrido el incidente es algo de alto valor añadido. Y esto es lo que transformará a un cliente decepcionado en un embajador de marca.

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Valoraciones de clientes online

Valoraciones de clientes online:  ¿Cuál es tu perfil?

  • Las valoraciones de los consumidores pueden ayudar a incrementar las ventas de una tienda online
  •  Trusted Shops establece los siete perfiles de clientes según las diferentes opiniones

 

Valoraciones de clientes onlineA la hora de realizar compras online las opiniones de otros compradores son esenciales antes de que un consumidor tome una decisión.

Conocer cuál ha sido la experiencia en esa tienda online, ayuda en gran medida a proporcionar una idea previa de lo que se puede encontrar al comprar en ese comercio electrónico en concreto.

Pero ¿qué tipo de consumidores son los que opinan sobre las tiendas online?

Con el objetivo de conocer estos diferentes roles, Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa.

que ya cuentas con más de 8.000.000 millones de valoraciones verídicas de clientes.

Trusted Shops ha establecido siete perfiles de consumidores según las diferentes opiniones que suelen efectuar:

  • Valoraciones de clientes online
    El adorable. Hace referencia a personas sutiles y muy correctas, cuyo objetivo no es ni el de ofender ni el de influir a otros consumidores con sus opiniones.
    Esta clase de clientes son conscientes de lo útil que es leer otras opiniones antes de tomar su propia decisión. Tras la compra, acceden rápidamente a la solicitud para hacer

una valoración de la tienda.

  •  El sabelotodo. Como su nombre indica, lo sabe todo mejor que el resto de los usuarios y da consejos en su valoración sobre cómo escribir buenas opiniones. Le gusta influir en las decisiones y en las opiniones de otras personas.
  • El negativo. Está en contra de todo, nada le parece bien y no tolera que le lleven la contraria. Este perfil suele puntuar con la menor valoración permitida en la tienda online en cuestión y suele hacer comentarios negativos para evitar que otros usuarios compren en ese establecimiento online.
  • El fiel. Le parece todo estupendo y defiende el sitio donde ha adquirido los productos.
  • El indeciso. No está seguro de sus valoraciones, y suele incurrir en la contradicción. Sus valoraciones pueden variar desde expresiones como «Muy buena» a otras como»Insuficiente».
  • El histriónico. En primer lugar espera a ver qué es lo que escribe el resto y, a continuación, escribe lo contrario. Lo que pretende es llamar la atención a toda costa. Con su forma de ser invita, inconscientemente, a otros clientes a que piensen de la misma forma que lo hace él.
  • El ideal. Solo quiere otorgar su valoración de la manera más objetiva posible. No busca influir para bien ni para mal con sus aportaciones sino que pretende ayudar a otros compradores a través de su experiencia personal. Es el perfil que toda tienda online le gustaría tener.

Conclusión

Finalmente sobre Valoraciones de clientes online,

“Incorporar un apartado en el que los compradores puedan ver las valoraciones de otros clientes siempre ayudará a dar más credibilidad a la tienda, además de que puede convertirse en el mejor aliado para captar nuevos compradores”

asegura Jordi Vives, Responsable de Trusted Shops en España.

“Sin duda la mejor arma para vender a través de internet es tener una buena reputación y para ello es necesario cuidar a los consumidores”, concluye Jordi Vives.