Un cliente enfadado hace daño a su empresa

La fama es efímera pero lo que se cuelga en Internet dura para siempre. Las empresas no quieren que cientos de protestas sobre sus servicios recorran el ciberespacio, y la reputación online es el reflejo del prestigio de una marca. Para ello, el consumidor aporta un contenido, de forma fácil y económica, que la empresa no siempre puede controlar porque se distribuye de forma masiva e, incluso, puede alcanzar repercusión mediática. Un cliente insatisfecho puede tener gran eco y dañar a la empresa. Algunas compañías han peleado en los tribunales contra los foros que recogen las quejas, pero el Supremo ha fallado en favor de las webs

Emprender desde internet

Hace algo más de un año la empresa Colectivia, especializada en propuestas de ocio con descuento, iniciaba su andadura, pero no lo hacía abriendo las puertas de un negocio físico, sino que se presentaba única y exclusivamente desde su plataforma en la Red. «El proceso de crear una empresa, tanto tradicional como en Internet, es complicado y está lleno de incertidumbre. Es duro, hay que trabajar mucho», reflexiona José María del Moral, gerente del negocio.

Mezcla y fusión de SEO y SMO: La unión hace la fuerza

SEO y SMO (Search Engine Optimization y Social Media Optimization respectivamente) llevan conviviendo relativamente poco tiempo. Al segundo siempre se le ha considerado el primo feo y el SEO ha sido el que mayoritariamente ha acaparado la atención y los presupuestos de las empresas interesadas en el marketing online. Sin embargo en los últimos dos años el panorama en la red se ha modificado drásticamente, cambios importantes han llegado a Google y a Facebook, entre otros actores del medio, y la ley de la evolución vuelve a imponerse: Renovarse o morir.

Teletrabajo: ¿El futuro de las pymes?

Según un reciente estudio desarrollado por Skype y que recogen hoy en Mashable, el teletrabajo se está convirtiendo en algo común, aceptado por la mayoría de empresarios y managers, y menos problemático que nunca tanto para los empleados como para las empresas. ¿Estamos llegando a una nueva etapa de trabajo a distancia?

Dejando a un lado el hecho de que Skype es una de las compañías más interesadas en que el teletrabajo se convierta en una realidad bien asentada, lo cierto es que el estudio que presentan invita a la reflexión y nos lleva a preguntarnos si un fenómeno que en nuestro país es todavía minoritario, podría convertirse en estándar dentro de unos años.